【今すぐ始めるべき】ビジネスにおけるLINE活用の重要性とは？

今回は、「ビジネスにおけるLINE活用の重要性」について解説していきます。

■ LINEは単なる連絡ツールではない

日本国内だけでも、LINEの月間アクティブユーザー数は9,500万人以上。つまり、日本人のほぼ全員が使っているプラットフォームといっても過言ではありません。

そんなLINEは、今や単なる連絡手段ではなく、ビジネスの成長を支える強力なマーケティング＆顧客コミュニケーションツールへと進化しています。

■ LINE活用がビジネスにもたらす5つのメリット

① 圧倒的な到達率

メールマガジンの開封率が平均10〜20%なのに対し、LINEは開封率が60〜70%、場合によっては80%以上に達することもあります。つまり、送ったメッセージが「読まれる」確率が格段に高いのです。

② 顧客との距離を一気に縮められる

LINEは個人同士のやり取りに慣れているツールなので、企業からのメッセージでも心理的ハードルが低く、「親近感」を持って受け取ってもらえる特徴があります。

うまく活用すれば、「売り込み」ではなく「相談相手」「サポーター」としてのポジションを築くことが可能になります。

③ 顧客対応の効率化・自動化ができる

• 自動応答

• リッチメニュー

• セグメント配信 などを組み合わせることで、人手をかけずに、個別対応レベルのコミュニケーションが可能になります。

特に、Lステップなどの拡張ツールを使えば、予約受付、アンケート、購入導線までLINE上だけで完結させることもできるのです。

④ リピート率・LTV（顧客生涯価値）を高められる

一度購入してくれたお客様に、自然な形でフォローやアップセルの提案ができる。それがLINEの強みです。

• 購入後フォロー

• 再購入の提案

• 限定キャンペーンのお知らせなどを適切に配信することで、リピーター育成と売上アップが自然に行える仕組みを作れます。

⑤ データ分析で戦略改善できる

LINEの管理画面では、

• 配信ごとの開封率

• クリック率

• ブロック率などを細かくチェックできます。

つまり、数値に基づいて配信内容を改善し、成果を上げるマーケティングPDCAが回せるのです。

■ まとめ：これからのビジネスは「LINEが武器」になる

多くのビジネスで「良い商品・サービス」は当たり前になりました。これからの時代は、**「どうやってお客様とつながり続けるか」「どうやって信頼関係を築くか」**が成長のカギになります。

そのために、LINEを使った顧客コミュニケーションは、まさに最強の武器となり得ます。

もし、まだLINE活用に本格的に取り組んでいないなら、今すぐスタートしましょう。

「つながり続けるビジネス」こそが、これから勝ち残るビジネスモデルです。